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IT之家 11 月 30 日消息,据 11 月 28 日发布于 Reddit 平台 PCMR 板块的一则帖子披露,一名自行组装电脑的用户在订购新内存条后,收货时却发现包裹内空空如也。该用户称,其订购的货物包括一条 32GB、频率为 DDR5-4800 的英睿达(Crucial)SO-DIMM 内存模块,物流信息却显示该包裹已于凌晨 4:15 完成投递,并附有一个伪造的签收签名。
据 Tom'sHardware 报道,尽管此事件仅涉及一名消费者与一家快递公司,但却折射出一个更广泛的行业趋势。Reddit 平台上多个 PC 硬件相关社区中的大量帖子显示,高价值、体积小巧的电脑零部件在运输途中“不翼而飞”的现象正日益频发,此类部件因便于藏匿,尤易成为目标。在若干讨论中,消费者纷纷反映收到空箱,或箱内仅被塞入廉价日用品;更有部分包裹在收件人尚未来得及查看门前投递情况前,便已被系统标记为“送达”。
IT之家注意到,此类事件的反复发生,已在网络上持续引发关于“责任归属”的讨论:当包裹外观完好但内容异常时,究竟应由哪一方担责?消费者又需提供哪些证据,方能说服零售商受理索赔?据英国法律规定,卖家对商品的交付责任持续至其被合法收件人实际签收为止;然而近年来,英国包裹失窃案件激增。在美国,监管机构与消费者权益组织亦注意到,因快递纠纷引发的投诉数量显著上升。
许多网帖中描述的案例显示,买家往往被要求先向警方报案并取得报案编号,零售商方才启动退款流程。如果包裹在送达时明显有被篡改的痕迹,这一过程可能还比较简单;但多位 Reddit 用户反映,在实际操作中,他们常陷入零售商、快递公司与当地警方之间相互推诿的困境,各方均试图将责任转嫁他方。
随着高端硬件组件日益采用更小、更轻的包装运输,这些包裹得以快速流转于物流网络之中;然而,这一效率提升的代价,却是将举证责任几乎完全转移至消费者一方,他们必须自证“所拆包裹并非离仓之物”,而这一过程往往困难重重。
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